Cliente Oculto

“O propósito de um negócio é conquistar clientes que conquistam clientes.”

Neste serviço, avaliamos o atendimento dos colaboradores da empresa, sem que eles saibam. A partir dessa experiência relatada, buscamos estratégias que possam melhorar a experiência do cliente no estabelecimento.

A pesquisa de Cliente Oculto da Trainee RH avalia seu negócio do ponto de vista do cliente, identificando assim como está a entrega de valor ao cliente, desde o processo de atendimento até como o produto/serviço está alinhado com as expectativas e necessidades do cliente. Analisamos ainda a estrutura física do estabelecimento.

Por que fazer?

Avalia seu processo de vendas.

Demonstra como está seu atendimento ao cliente.

Evita a perda de clientes.

Identifica os pontos de melhorias e divergências.

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